海口观澜湖免税城可邮寄取货办理流程

海南新增了两家两家免税店可以直接邮寄取货了，只要大家按照下面的规定操作，就可以直接去邮寄哟，以下就是相关的免税店信息以及办理流程，大家出行的时候可以参考。

3月5日起，在海口市龙华区观澜湖免税城购买免税品的离岛旅客又多了一个便捷的提货方式：邮寄送达!从而实现一站到家，解决顾客的取货烦恼。

办理条件

离岛旅客购买免税品，购买人、支付人、收件人均为购物旅客本人，且收件地址在海南省外，可以选择邮寄送达方式提货。

目前，在线下门店购买或线上商城下单并乘坐飞机离岛的旅客，才能办理邮寄业务(九元、春秋航空除外)。火车离岛、港口离岛(含自驾)暂不支持，后续邮寄服务开通信息可在深免海口观澜湖免税城官方微信平台等第一时间获取。

邮寄送达操作流程

顾客结账前选择邮寄方式，由工作人员录入顾客信息(收件人、收件地址、联系电话、邮编)，确认顾客离岛并且邮寄包裹经过海关部门核验通过后寄出，签收时由本人出示购物时使用的身份证件原件(目前邮寄服务只支持乘坐飞机离岛的旅客，九元、春秋航空除外)。

离岛旅客购买免税品，购买人、支付人、收件人均为购物旅客本人，且收件地址在海南省外的，可以选择邮寄送达方式提货。

目前，在线下门店购买并乘坐飞机从三亚凤凰机场或海口美兰机场离岛的旅客，才能办理邮寄业务(九元、春秋航空除外)。火车离岛，港口离岛(含自驾)以及在全球精品免税城网上商城下单暂不支持，后续邮寄服务开通后将第一时间在官方微信上告诉大家。

1、进入线上购物商城，注册/登入/绑定手机号;

2、选择需邮寄订单;

3、新增地址并保存;

*如有操作问题请咨询店面工作人员。

① 关于邮寄的快递和邮费

邮寄订单由EMS邮政速递承运，邮寄费用由海控全球精品(海口)免税城承担;

收件时需提供收件人身份证原件，快递公司经系统验证正确后方可交于收件人。

② 免税城将多久寄出免税品?

邮寄品将在确认旅客离岛后48小时内寄出;免税店将一次性寄递旅客所购免税品。

③ 收到后出现破损怎么办?

收件人收到货品时，请当面与快递员核对无误后再进行签收。如发现破损、漏液等情况，可向快递公司索赔，我司均可协助处理。

④ 选择邮寄方式后可以再修改为自提吗?

买单前即可选择自提或者邮寄，买单完成后，邮寄不能转自提，自提也不能转邮寄。

若行程有变或收件地址错误，可在航班出行时间前，自行修改地址。(航班改签，需提前联系4008-885-886告知客服)

⑤ 如何办理邮寄业务?

旅客买单前选择邮寄，支付后再扫码填写地址即可;

选择邮寄的旅客需要自行前往人证核验设备，进行身份证和人脸比对一致后进行买单。

物流查询

在旅客离岛后，海控全球精品(海口)免税城会将快递运单号以短信形式发送给旅客，旅客可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询。一般情况下，3-5天即可收到免税品。