贵州自助售票机退票操作指南

贵州的小伙伴们，之前操作退票是不是很麻烦，有的时候退票要排很久的队，现在贵州新增售票机退票功能，之后大家出行就会方便很多很多，

近期，贵州铁路各大普铁和高铁车站陆续完成自助售（取）票机功能升级改造，增加了退票功能！旅客可以在自助终端机上快捷完成自助退票啦。

自助终端机退票流程

1.点击“退票”选项进入退票页面;

2.点击“退未打印的车票”;

3.将身份证件放在识读区;

4.屏幕上出现退票车次;

5.点击所需退票车次后面的红色圆圈选定;

6.点击屏幕右下方“确认退票”进入下一步;

7.再次确认所退车票信息，确认无误后再次点击“确认退票”;

8.显示“退票成功”。

特别提示

1.目前该机只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票，两个条件必须同时满足。

2.现金票、改签过的票、已取报销凭证的票、已购买乘意险的票，需到人工窗口办理退票手续。

3.该机目前仅支持“中国二代居民身份证”“港澳台居民居住证”“外国人永久居留身份证”三种证件退票。

4.该机退票功能升级上线不久，尚在试运行中，若遇无法在该机顺利办理退票情况，请前往人工窗口办理。

常见问题

自助终端退票的票款退回哪里?

凡是符合办理退票条件的旅客，都可以根据提示在自助售取票机操作退票。

退票成功后票款将原路退回支付账户。

使用银行卡支付票款的就退到银行卡内，微信付款的就退到微信里，支付宝付款就退到支付宝里，现金付款就退还现金。

退票费计算方法：

在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算;

24小时以上、不足48小时的按票价10%计算;

不足24小时的按票价20%计算。

哪些情况下免费退票?

距开车时间15天以上的车票不收退票费;

停运列车不收退票费;

列车晚点时到窗口退票不收退票费。

使用自助终端，最晚可以在开车前多久退?

自助终端机退票时间与火车站窗口退票时间保持一致，不能晚于开车前25分钟。

目前办理退票共有几种途径?

旅客可通过：

铁路12306官网

手机【12306】APP客户端

自助售(取)票机

人工窗口

等4种途径退票。

如何在网上办理退票?

购买了电子客票的旅客，可通过12306网站(含手机客户端)在不晚于票面发车时间前25分钟办理退票。

在车站窗口、自动售票机等途径购买电子客票的旅客也可通过该方法办理。

如果不是铁路12306网站(含手机客户端)的注册用户，按提示刷脸认证即可同步订单。

办理退票需注意哪些问题?

退票需凭购票时使用的身份证件原件办理。

如果换取了报销凭证，可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票，自办理之日起180天内，前往全国铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。